Medición de Satisfacción de Calidad del Servicio en los Hospitales de la Ciudad de Villavicencio, Meta-Colombia. Según el Modelo SERVQUAL

50 h.El grupo de investigación Administración aplicada de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla en alianza con el grupo de investigación Gestión y Desarrollo Organizacional GYDO de la universidad de los Llanos, realizan un análisis comparativo para medir el grado de satisfacción de la calidad del servicio proporcionado a los usuarios por los Hospitales en Puebla, México y Villavicencio, Colombia. Este proyecto cumple con la entrega de un análisis bajo el nivel de satisfacción que tienen los usuarios respecto al servicio de la salud ofrecido por las diferentes entidades prestadoras en la ciudad de Villavicencio, mediante la aplicación de los elementos del modelo SERVQUAL, el cual está constituido por una escala tipo Likert, diseñada para comprender las expectativas de los clientes respecto a un servicio. Este modelo consta de un cuestionario de 22 preguntas que evalúan la calidad del servicio mediante cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles; Así mismo, cabe aclarar que para el presente trabajo de investigación, se adicionaron once (11) preguntas, elaboradas por el grupo investigador de administración aplicada, de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, para un cuestionario total de 33 preguntas, y que ya fueron aplicadas en los hospitales de la ciudad de Puebla, México.Resultado para obtener el título de Administrador de Empresas. Tesis (Administración de Empresas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas. 2017PregradoAdministración de Empresas (jornadas diurna y nocturna

Medición de Satisfacción de la Calidad en el Servicio de las Salas de Emergencia en los Hospitales Privados y Públicos de la Ciudad de Villavicencio, Meta-Colombia. Según el Modelo SERVQUAL

58 h.El Grupo de investigación gestión y desarrollo organizacional GYDO de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de los Llanos y el Grupo de investigación Administración Aplicada de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, decidieron crear un proyecto de investigación titulado “ Análisis comparativo México - Colombia de la medición de la satisfacción de la calidad en hospitales privados”; con el fin de comparar la calidad del servicio de los hospitales de las ciudades de Puebla, México y Villavicencio, Colombia. Esta investigación midió la percepción de la calidad del servicio en las salas de emergencia de los hospitales privados y públicos de la ciudad de Villavicencio, Meta con la ayuda del instrumento SERVQUAL el cual consta de un cuestionario de 22 preguntas, para pertinencia de esta investigación se aplicaron 33 preguntas las cuales ya fueron validadas en los hospitales de la ciudad de Puebla, México.Resultado para obtener el título de Administrador de Empresas. Tesis (Administración de Empresas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas. 2017PregradoAdministración de Empresas (jornadas diurna y nocturna

Medición de Satisfacción de la Calidad en el Servicio de Hospitalización en los Hospitales de la Ciudad de Villavicencio, Meta-Colombia. Según el Modelo SERVQUAL.

59 h.Medir el grado de satisfacción de los usuarios sobre la calidad en el servicio de hospitalización de los hospitales en la ciudad de Villavicencio, Colombia. Según el modelo SERVQUAL. Identificar el nivel de percepción que tienen los usuarios del servicio de hospitalización frente a la fiabilidad, empatía y seguridad de los Hospitales de la ciudad Villavicencio, Colombia. Conocer la calidad que ofrece el servicio de hospitalización con respecto a los elementos tangibles de los hospitales en la ciudad de Villavicencio, Colombia. Establecer el grado de satisfacción que tienen los usuarios de hospitalización respecto a la capacidad de respuesta de los hospitales en la ciudad de Villavicencio, Colombia.Resultado para obtener el título de Administrador de Empresas, Tesis (Administración de Empresas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas. 2017.PregradoAdministración de Empresas (jornadas diurna y nocturna

Medición de Satisfacción de la Calidad en el Servicio de Hospitalización en los Hospitales de la Ciudad de Villavicencio, Meta-Colombia. Según el Modelo SERVQUAL

El presente proyecto de investigación se realiza con el fin de analizar el servicio de hospitalización que ofrecen las instituciones prestadoras de salud, teniendo en cuenta principalmente el grado de satisfacción de los usuario y/o pacientes. Para llevar a cabo este proyecto, se tiene en cuenta la aplicación del modelo SERVQUAL; éste modelo está diseñado para evaluar la calidad del servicio a través de las siguientes dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles distribuidos a lo largo de 33 preguntas; a su vez, está conformado por una escala de respuesta múltiple diseñada para comprender las expectativas de los usuarios.Resultado para obtener el título de Administrador de Empresas. Material Acompañado por un Disco Compacto (CD-ROM), ubicado en la Colección Multimedia, Identificado con el número ADE/0302. Tesis (Administración de Empresas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas. 2017.PregradoAdministración de Empresas (jornadas diurna y nocturna

Propuesta de un método de costeo del servicio de traslado en ambulancia

Hoy en día las exigencias al sector de servicios de traslados en ambulancias son cada vez mayores en cuanto a calidad, servicio y precio; así las tendencias actuales en el campo empresarial indican que contar con información de costos que permita conocer cuáles de sus servicios son rentables y cuáles no, las lleva a poseer una ventaja competitiva sobre aquellas que no la tienen, pues con dicha información la dirección puede tomar decisiones estratégicas y operativas en forma más acertada. Para que una empresa de traslados en ambulancia pueda determinar con precisión el costo y la rentabilidad de los servicios que ofrece, es indispensable conocer los costos de los insumos y recursos requeridos, las áreas relacionadas con ellos y las actividades que los involucran. Se pretende configurar una metodología que orientada hacia el sistema de costeo ABC sea aplicable en el servicio de traslados asistenciales básicos y medicalizados, de los cuales actualmente se desconoce su costo y por ende su rentabilidad. Es necesario complementariamente que la implementación de la metodología se realice integralmente y en el contexto de un proceso de planeación estratégica que incorpore en forma consistente una gestión administrativa, presupuestal y de costos enfocada por actividades

Diseñar y Estructurar un Plan de Crecimiento y Posicionamiento Estratégico en la Empresa ODONTOCARE IPS de la Ciudad de Villavicencio.

60 Hojas.Diseñar y estructurar un plan de crecimiento y posicionamiento estratégico en OdontoCare IPS para el mercado de la ciudad de Villavicencio. - Realizar un diagnóstico de factores externos e internos de la organización. - Análisis del comportamiento de clientes internos y externos. - Priorizar estrategias para el diseño del Cuadro de Mando Integrado de la organización y su ejecución.Resultado para obtener el título de Administrador de Empresas, Pasantia (Administración de Empresas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas. 2019.PregradoAdministración de Empresas (jornadas diurna y nocturna

Re direccionamiento estratégico para la empresa unidades móviles de salud movisalud CIA LTDA ( 2014-2018)

111 Páginas.Se diseña la presente guía para llevar a cabo la implementación del Modelo de Planeación Prospectiva Integral para UMS MOVISALUD CIA LTDA, con la integración de las diferentes metodologías cuantitativas y cualitativas complementándose y permitiendo un análisis detallado de la Institución a nivel interno y externo. Guía en la cual se propone el Redireccionamiento Estratégico para UMS MOVISALUD CIA LTDA, desarrollando las diferentes metodologías en la planeación prospectiva estratégica, mostrando paso a paso como UMS MOVISALUD CIA LTDA, puede implementar el modelo propuesto que contemplan cinco (5) fases, las cuales permitirán la definición de los objetivos estratégicos hasta el diseño del Balanced Scorecard BSC, igualmente los indicadores para realizar el seguimiento, medición y evaluación de los mismos

Percepción del Acceso, Cobertura en Salud y Educación en Villavciencio para la Población con Síndrome de Down: Visión Desde la Familia.

70 h.Determinar la percepción de la familia o cuidador de la población con Síndrome de Down referente a acceso y cobertura de los servicios recibidos en salud y educación que ofrecen las instituciones educativas y servicios sanitarios en el municipio de Villavicencio durante el primer semestre del 2017. • Establecer la percepción de la familia o cuidador de la población acerca de la facilidad o dificultad para acceder a los servicios de salud. • Identificar la percepción que tienen los padres de familia o cuidadores de la población SD sobre la calidad educativa que reciben e inclusión en aulas regulares. • Describir la atención que tiene la población con Síndrome de Down cuando van a acceder al servicio de salud y educación. • Enunciar observaciones y plan de recomendaciones.Resultado Final para Obtener el Título de Enfermera (o), Monografia (Enfermería). Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias de la Salud, Programa de Enfermería, 2018.PregradoEnfermerí

Diagnóstico de las condiciones de seguridad y salud en el trabajo para el personal de las áreas de observación y urgencias de la Clínica Universidad Cooperativa de Colombia, regional Villavicencio - Meta 2016.

Elaborar el diagnóstico de las condiciones de seguridad y salud en el trabajo para el personal de las áreas de observación y urgencias de la Clínica Universidad Cooperativa de Colombia, regional Villavicencio. Meta 2016.Through the design of the system of management and safety and health at work for the staff of the University Clinic University Cooperative plant, will help to minimize the risks that threaten the health, well-being and quality of life of workers and the efficient use of its financial and material resources. Therefore, it seeks to ensure a healthy and safe environment. In each of its activities within the company, which meets the expectations and needs of customers and workers who provide and require the services. The goal is to make a diagnosis of the current situation, determine the damage and assess the technical and economic feasibility of the system of management of safety and health at work. The methodology is descriptive qualitative and quantitative approach. The qualitative and quantitative approach was applied because it has the following characteristics: he worked on the objective social reality, seeks to explain the objective discovery of causes and laws; interprets situations in their social and cultural contexts generating appropriate theories; They include open and flexible designs

Medición de Satisfacción de la Calidad en el Servicio de Consulta Externa en los Hospitales de la Ciudad de Villavicencio, Colombia. Según Modelo SERVQUAL

56 h.La Universidad de los Llanos, mediante el grupo de investigación Gestión Y Desarrollo Organizacional (GYDO) de la facultad de ciencias económicas en conjunto con un grupo de pasantes realizara una investigación para conocer el grado de satisfacción con respecto al servicio de consulta externa en los hospitales de Villavicencio, la cual servirá como soporte para realizar un comparativo con los pasantes de Administración aplicada Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), Puebla, México. Esta investigación busca realizar un análisis en el servicio de los hospitales de la ciudad de Villavicencio partiendo de la percepción que tienen los usuarios en relación al servicio de consulta externa, la cual se realizara utilizando el modelo SERVQUAL los cuales son Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Elementos tangibles, dichos elementos se encuentran en un cuestionario de preguntas, que fueron diseñadas como instrumento de medición para conocer la calidad del servicio.Resultado para obtener el título de Administrador de Empresas. Tesis (Administración de Empresas) Universidad de los Llanos. Facultad de Ciencias Económicas. Escuela de Administración y Negocios. Programa de Administración de Empresas. 2017.PregradoAdministración de Empresas (jornadas diurna y nocturna